Zuletzt aktualisiert: 2026-09-29
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) regeln die Nutzung des Onlineshops Luftino unter luftino.shop und alle darüber abgeschlossenen Kaufverträge. Mit der Nutzung der Storefront und mit jeder Bestellung erkennen Sie diese Bedingungen an.
1. Anbieter, Storefront und Betriebsverantwortung
Luftino ist ein unabhängiger Fachhandel für Wartung und Ersatzbedarf rund um Wohnraumlüftung und Heiztechnik, gegründet 2019.
- Storefront: Luftino, erreichbar ausschließlich unter luftino.shop
- Anschrift: Lübecker Straße 27, 22087 Hamburg, Deutschland
- Operative Betreibergesellschaft: Nordluft Service UG (haftungsbeschränkt), mit Sitz in Deutschland
Die Nordluft Service UG (haftungsbeschränkt) ist eine unabhängige Betreibergesellschaft für spezialisierten Online-Fachversand rund um Haustechnik-Zubehör. Sie betreibt die Storefront operativ und verantwortet Sortimentspflege, Bestellabwicklung und Kundenservice im Hintergrund. Dazu gehören die operative Steuerung von Sortiment, Produktdaten und Bestellabläufen, die Verantwortung für Serviceorganisation, Qualitätsprüfung und Reklamationsabwicklung sowie die Koordination von Beschaffung, Lagerpartnern und Versanddienstleistern.
Luftino ist ein independent_multi_brand_specialist: Wir vergleichen das Sortiment von Fernox, Eckerle, Fjord-Haus, Joseph Raab GmbH & Cie. KG und AKOST mit klaren Servicefakten und Kaufdetails für Wartung und Ersatz. Wir sind unabhängiger Händler und nicht der Hersteller der genannten Marken. Keine andere Domain als luftino.shop ist als offizieller Shop von Luftino auszugeben.
Unser Serviceversprechen: Persönliche Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung.
2. Geltungsbereich und Vertragssprache
Diese AGB gelten für alle Bestellungen über luftino.shop in deutscher Sprache und für Zahlungen in EUR. Abweichende Bedingungen des Kunden werden nicht anerkannt, es sei denn, wir stimmen ihnen ausdrücklich schriftlich zu.
3. Nutzung der Website und Kundenkreis
3.1 Zulässige Nutzung
Sie dürfen die Website ausschließlich für die Information, Beratung und den Kauf von Waren für den eigenen, nicht gewerblichen Weiterverkauf im üblichen Haushalts- und Wartungsbedarf nutzen. Eine missbräuchliche Nutzung, insbesondere automatisiertes Auslesen, Umgehung von Sicherheitsmaßnahmen oder Störung des Betriebs, ist untersagt. Siehe dazu auch Abschnitt 13.
3.2 Vertragsberechtigung
Bestellen können voll geschäftsfähige Personen ab 18 Jahren mit Lieferanschrift in unserem Liefergebiet. Wir können Bestellungen bei begründetem Verdacht auf Missbrauch, Zahlungsausfall oder Verstoß gegen diese AGB ablehnen.
3.3 Kundenkonto
Eine Bestellung ist mit oder ohne Kundenkonto möglich, soweit technisch angeboten. Sie sind verpflichtet, Ihre Zugangsdaten vertraulich zu behandeln, korrekte Angaben zu hinterlegen und uns Änderungen unverzüglich mitzuteilen. Sie haften für unter Ihrem Konto abgegebene Bestellungen, soweit Sie diese zu vertreten haben.
4. Sortiment und Produktinformationen
Unser Katalog umfasst 228 Artikel für Wartung und Ersatzbedarf der Marken Fernox, Eckerle, Fjord-Haus, Joseph Raab GmbH & Cie. KG und AKOST.
Jeder Artikel wird vor Freischaltung auf Herstellerzuordnung, korrekte Typangaben und vollständige Lieferumfangsbeschreibung geprüft. Produktabbildungen, technische Angaben, Kompatibilitätshinweise und Lieferumfänge sind sorgfältig gepflegt, können sich jedoch durch Herstelleränderungen aktualisieren. Maßgeblich sind die Angaben auf der Produktdetailseite zum Zeitpunkt der Bestellung.
Bitte prüfen Sie vor dem Kauf Kompatibilität, Typbezeichnung und Lieferumfang anhand Ihrer Anlage und Bestellbestätigung.
5. Preise und Aktionslogik
Alle Preise verstehen sich in EUR inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer, zuzüglich Versandkosten gemäß Abschnitt 8, sofern nicht anders ausgewiesen.
Preise unterscheiden sich nach Gebindegröße, Materialausführung, Verfügbarkeit und Aktionszeitraum. Ersparnisse entstehen aus gebündeltem Einkauf, schlanken Prozessen ohne Filial- und Außendienstkosten und gezielten Aktionsfenstern, die direkt an den Warenkorb weitergegeben werden. Aktionen werden aus eigener Handelsspanne oder zeitweisen Lieferantenzuschüssen finanziert und klar auf berechtigte Artikel begrenzt.
Für die Aktion 15 % Rabatt mit dem Code LUFTINO15 auf berechtigte Artikel bei Luftino gilt:
- Code LUFTINO15 im Warenkorb bzw. Checkout eingeben, um 15 % zu sparen. Bitte LUFTINO15 im Checkout eingeben.
- Gültig nur für berechtigte Artikel, nicht kombinierbar mit anderen Codes oder Aktionen.
- Nur solange der Aktionszeitraum und die Kennzeichnung am Artikel aktiv sind.
Günstige Preise bedeuten keine andere Herkunft oder abgespeckte Prüfung: Lagerung, Kontrolle und Umgang mit Herstellerware bleiben unabhängig von Rabatten gleich.
6. Bestellung und Vertragsschluss
Die Darstellung der Produkte im Shop ist kein bindendes Angebot, sondern eine Aufforderung zur Bestellung. Mit Klick auf den Bestellbutton geben Sie ein verbindliches Angebot ab. Wir bestätigen den Eingang per E-Mail; der Vertrag kommt mit unserer separaten Auftragsbestätigung oder mit dem Versand der Ware zustande.
Bitte prüfen Sie Bestellbestätigung, Artikel, Menge und Lieferanschrift sofort und melden Sie Fehler unverzüglich an unseren Support.
7. Zahlung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Die Belastung erfolgt je nach Zahlungsart bei oder unmittelbar nach Vertragsschluss. Bei Zahlungsverweigerung oder Rückbuchung können wir die Lieferung zurückhalten und Ihnen daraus entstehende angemessene Kosten in Rechnung stellen, soweit Sie diese zu vertreten haben.
8. Versand und Lieferung
Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
Lieferzeiten und Versandpartner werden im Checkout und in der Versandbestätigung angezeigt. Teillieferungen sind möglich, wenn dies für Sie zumutbar ist. Sendungsverfolgung erhalten Sie bei Übergabe an den Versandpartner, soweit verfügbar.
9. Widerruf, Rückgabe und Erstattung
9.1 Rückgaberecht
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Bitte melden Sie die Rückgabe vorab unter Angabe von Bestellnummer, Name und Anliegen, damit wir Vorgang und Erstattung schnell zuordnen können.
Bitte senden Sie Ware vollständig, unbenutzt und in Originalverpackung zurück, soweit Ihnen dies möglich ist. Gesetzliche Widerrufsrechte für Verbraucher bleiben unberührt.
9.2 Erstattung
Erstattungen erfolgen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel nach Eingang und Prüfung der Rücksendung, ohne unnötige Verzögerung. Bei berechtigten Reklamationen erstatten wir zusätzlich nachweisbare Rücksendekosten.
10. Echtheit, Qualität und Reklamationen
Es wird ausschließlich originale Herstellerware in ungeöffneter, rückverfolgbarer Lieferkette angeboten, ohne umverpackte oder aufbereitete Ware. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Großhändler und dokumentierte Herstellerkanäle mit chargenfähigen Lieferscheinen.
Unsere Qualitätskontrolle umfasst Eingangskontrolle auf Verpackungsintegrität, Typenschildabgleich und Stichprobenprüfung vor Einlagerung sowie Nachkontrolle bei Auffälligkeiten.
10.1 Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung
Bitte bei Erhalt Typenbezeichnung, Verpackungssiegel und Lieferumfang mit Bestellbestätigung vergleichen und Fotos bei Abweichungen sichern.
10.2 So melden Sie eine Abweichung
Bitte senden Sie an support@luftino.shop:
- Bestellnummer und Artikelbezeichnung aus der hinterlegten Bestellhistorie
- Fotos von Produkt, Typenschild und Verpackung inklusive erkennbarer Abweichung
- Kurze Beschreibung von Feststellungszeitpunkt und Mangelbild
10.3 Prüf- und Abhilfeprozess
Jede Meldung erhält eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer und zuständiger Fachstelle. Wir gleichen den Fall mit Beschaffungscharge und Herstellerunterlagen ab und melden uns zügig mit Befund und konkretem Lösungsvorschlag. Die Fachabteilung für After-Sales verantwortet Bestell- und Retourenfälle bis zur Lösung.
Bei bestätigter Abweichung erfolgt nach Ihrer Wahl Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückabwicklung zuzüglich Erstattung nachweisbarer Rücksendekosten. Ersatz oder Erstattung wird nach Freigabe ohne unnötige Verzögerung umgesetzt.
11. Gewährleistung
Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben. Herstellergarantien, soweit auf der Produktseite ausgewiesen, treten neben die gesetzlichen Rechte und schränken diese nicht ein.
12. Geistiges Eigentum
Alle Inhalte auf luftino.shop, einschließlich Texte, Bilder, Produktbeschreibungen, Logos und Gestaltung, sind urheberrechtlich oder markenrechtlich geschützt und bleiben Eigentum von Luftino, der Nordluft Service UG (haftungsbeschränkt) oder der jeweiligen Rechteinhaber. Eine Nutzung über das zum Einkauf erforderliche Maß hinaus, insbesondere Vervielfältigung oder Verbreitung ohne Zustimmung, ist untersagt. Markennamen wie Fernox, Eckerle, Fjord-Haus, Joseph Raab GmbH & Cie. KG und AKOST dienen ausschließlich der Beschreibung der Kompatibilität und Herkunft der Ware.
13. Verbotene Nutzung
Untersagt sind insbesondere Betrug und Identitätsmissbrauch, Umgehung von Aktionsbedingungen, automatisiertes Auslesen ohne Erlaubnis, Hochladen schädlicher Inhalte, Verletzung von Rechten Dritter sowie jede Handlung, die Sicherheit, Verfügbarkeit oder Ruf des Shops beeinträchtigt. Wir können bei Verstößen Bestellungen stornieren, Konten sperren und rechtliche Schritte einleiten.
14. Verfügbarkeit und Haftungsbeschränkung
Wir bemühen uns um eine unterbrechungsfreie Verfügbarkeit der Storefront, können jedoch Wartungen, Störungen oder höhere Gewalt nicht ausschließen. Für leichte Fahrlässigkeit haften wir nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten, begrenzt auf den typischerweise vorhersehbaren Schaden. Die Haftung für Vorsatz, grobe Fahrlässigkeit, Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit sowie nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt unberührt.
15. Anwendbares Recht und Streitbeilegung
Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Zwingende Verbraucherschutzvorschriften Ihres Wohnsitzlandes bleiben unberührt. Wir nehmen nicht an einem Verfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teil, sofern gesetzlich nicht anders vorgegeben.
16. Änderungen dieser Bedingungen
Wir können diese AGB anpassen, etwa bei geänderten Abläufen, rechtlichen Anforderungen oder Sortimentsänderungen. Für bereits abgeschlossene Verträge gilt die zum Bestellzeitpunkt gültige Fassung. Wesentliche Änderungen kündigen wir rechtzeitig auf der Website an.
17. Kontakt und Servicezeiten
Kundensupport ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Lieferung und Retoure erreichbar:
- Primärkanal: support@luftino.shop
- Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (Europe/Berlin), ausgenommen bundesweite Feiertage
- Erstantwort: in der Regel innerhalb von einem Werktag ab Eingang während der Servicezeiten
Der Support übernimmt die zentrale Annahme aller Anfragen über den hinterlegten Primärkanal, Vorsortierung und Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung sowie Sendungsverfolgung bei Übergabe an Versandpartner. Der Ablauf umfasst Erfassung, Kategorisierung und Ticketvergabe sowie Bearbeitung oder interne Weiterleitung mit Statusinfo. Eingänge außerhalb der Zeiten werden automatisch erfasst, nach Eingangsreihenfolge priorisiert und am nächsten Werktag beantwortet.
Bitte nennen Sie in der ersten Nachricht Bestellnummer, Name und Anliegen; bei Lieferfragen die hinterlegte Lieferanschrift und Sendungsreferenz, sofern vorhanden.
Für Datenschutz-, Widerrufs- und Impressumsanfragen sowie Betroffenenrechte und rechtliche Hinweise:
- Recht und Datenschutz: recht@luftino.shop, in der Regel innerhalb von drei Werktagen, mit rechtlicher Prüfung, interner Abstimmung und schriftlicher Stellungnahme; bei Bedarf unter Einbindung des externen Datenschutzbeauftragten. Bitte Name, Kontaktweg und konkretes Anliegen angeben, bei Datenschutzanfragen Nachweis der Identität in geeigneter Form.