FAQ

Luftino ist ein unabhängiger Fachhandel für Wartung und Ersatzbedarf rund um Wohnraumlüftung und Heiztechnik. Betreiber ist Luftino, ansässig in der Lübecker Straße 27, 22087 Hamburg, Deutschland. Seit 2019 sind wir auf Filter, Dichtungen, Kondensattechnik, Reinigungs- und Schutzmittel sowie passendes Kleinmaterial für Wartungsintervalle spezialisiert.

Unser Schwerpunkt liegt auf Filtern, Dichtungen, Kondensattechnik, Reinigungs- und Schutzmitteln sowie Zubehör für Wartungsintervalle. Wir führen Marken wie Fernox, Eckerle, Fjord-Haus, Joseph Raab GmbH & Cie. KG und AKOST. Damit decken wir typische Bedarfe für die regelmäßige Wartung von Wohnraumlüftung und Heiztechnik ab.

Wir nehmen Artikel nur auf, wenn Herstellerunterlagen verfügbar sind, eine klare Kompatibilitätsangabe vorliegt und eine dauerhafte Nachlieferbarkeit über unsere Stammlieferanten gesichert ist. Jeder Artikel wird vor Freischaltung auf Herstellerzuordnung, korrekte Typangaben und vollständige Lieferumfangsbeschreibung geprüft.

Wir betreiben ein fokussiertes Ersatzteilsortiment mit hoher Wiederkaufrate statt eines breiten Vollsortiments. Durch zentralisierte Artikelpflege, gebündelte Beschaffungsrhythmen über wenige Stammlieferanten und einen schlanken Onlinebetrieb ohne Filialkosten und Außendienststruktur können wir Ersparnisse direkt an den Warenkorb weitergeben. Automatisierte Bestell- und Versandabwicklung sowie kompakte Verpackungsstandards senken zusätzlich Logistik- und Materialkosten.

Preise unterscheiden sich nach Gebindegröße, Materialausführung, Verfügbarkeit und Aktionszeitraum. Aktionen werden aus eigener Handelsspanne oder zeitweisen Lieferantenzuschüssen finanziert und klar auf berechtigte Artikel begrenzt. Der Gutscheincode LUFTINO15 gilt daher nur für dafür freigegebene Positionen und ist nicht mit anderen Aktionen kombinierbar.

Wir beziehen Artikel ausschließlich über autorisierte Großhändler und dokumentierte Herstellerkanäle mit chargenfähigen Lieferscheinen. Es wird ausschließlich originale Herstellerware in ungeöffneter, rückverfolgbarer Lieferkette angeboten, ohne umverpackte oder aufbereitete Ware. Bei der Eingangskontrolle prüfen wir Verpackungsintegrität und Typenschildabgleich und führen Stichproben durch, bevor Artikel eingelagert werden.

Bei bestätigter Abweichung bieten wir nach Wahl eine Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückabwicklung, zuzüglich Erstattung nachweisbarer Rücksendekosten. Bitte senden Sie uns dafür Ihre Bestellnummer, Fotos von Produkt, Typenschild und Verpackung inklusive der erkennbaren Abweichung sowie eine kurze Beschreibung des Feststellungszeitpunkts und des Mangelbilds. Wir bestätigen den Eingang mit Vorgangsnummer und zuständiger Fachstelle, gleichen mit der Beschaffungscharge und Herstellerunterlagen ab und melden uns mit Befund und konkretem Lösungsvorschlag. Befund und Lösung teilen wir innerhalb der angegebenen Servicezeiten mit; Ersatz oder Erstattung erfolgen nach Freigabe ohne unnötige Verzögerung.

Nach Eingang erhalten Sie eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer und der zuständigen Fachstelle. Wir gleichen die Angaben mit der Beschaffungscharge und den Herstellerunterlagen ab und geben Ihnen eine Rückmeldung mit Befund und konkretem Lösungsvorschlag. Für die Bearbeitung benötigen wir Ihre Bestellnummer, Fotos von Produkt, Typenschild und Verpackung sowie eine kurze Fehlerbeschreibung. Bei technischen Zweifelsfällen erfolgt eine interne Weiterleitung an unsere Qualitätssicherung. Bitte prüfen Sie bei Erhalt selbst Typenbezeichnung, Verpackungssiegel und Lieferumfang und sichern Sie Fotos bei Abweichungen.

Der Standardversand kostet 8,00 €. Ab einem Bestellwert von 45,00 € liefern wir versandkostenfrei.

Nach dem Versand erhalten Sie eine Versandmitteilung mit Sendungsreferenz. Damit können Sie den Lieferstatus direkt beim Versandpartner einsehen. Bei Fragen zur Sendungsverfolgung erreichen Sie unser Versandteam unter versand@luftino.shop.

Bei Zustellhindernissen, Verlust oder Transportschäden wenden Sie sich bitte an versand@luftino.shop. Halten Sie Ihre Bestellnummer, die hinterlegte Lieferanschrift und – falls bereits erhalten – die Sendungsreferenz bereit. Wir fragen den Status beim Versandpartner ab und leiten bei Verlust eine Nachforschung oder einen Ersatzversand ein. Bei haftungsrelevanten Transportschäden wird der Fall an unsere After-Sales-Fachabteilung übergeben.

Adresskorrekturen sind bis zur Übergabe an den Versandpartner möglich. Kontaktieren Sie uns dazu bitte schnellstmöglich unter betreuung@luftino.shop mit Ihrer Bestellnummer und der neuen Anschrift. Nach Übergabe klären wir Zustellhindernisse direkt mit dem Versandpartner.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung unter betreuung@luftino.shop mit Ihrer Bestellnummer und dem betroffenen Artikel, damit wir die nächsten Schritte inklusive Versandhinweisen mitteilen können.

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rückgabe erstatten wir den Kaufbetrag. Bei berechtigten Reklamationen erstatten wir zusätzlich nachweisbare Rücksendekosten. Für Rückfragen zur Erstattung oder zu Rechnungskorrekturen erreichen Sie unser After-Sales-Team unter betreuung@luftino.shop.

Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben. Wenn Sie Fragen zu einem konkreten Artikel haben, nennen Sie uns bitte die Bestellnummer und die Artikelbezeichnung. Unser Team prüft die Angaben und teilt Ihnen die passenden Garantieinformationen mit.

Die im Checkout angebotenen Zahlungsarten werden Ihnen dort verbindlich angezeigt. Sollten Sie Fragen zu einer Zahlung haben, unterstützt Sie unser Bestellservice unter betreuung@luftino.shop.

Geben Sie den Code LUFTINO15 im Checkout ein, um 15 % auf berechtigte Artikel zu sparen. Der Code ist nicht mit anderen Aktionen kombinierbar und gilt nur für dafür freigegebene Positionen.

Bestelländerungen und Stornierungen sind möglich, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde. Wenden Sie sich bitte an betreuung@luftino.shop mit Ihrer Bestellnummer und dem gewünschten Artikel. Unser After-Sales-Team prüft den Bestellstatus und teilt Ihnen die nächsten Schritte mit.

Der Kundensupport ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Lieferung und Retoure erreichbar. Die zentrale Anlaufstelle ist support@luftino.shop. Für produktspezifische Fragen vor dem Kauf steht Ihnen unsere Fachberatung unter beratung@luftino.shop zur Verfügung. Bitte nennen Sie in Ihrer ersten Nachricht Ihre Bestellnummer, Ihren Namen und Ihr Anliegen, damit wir schnell helfen können.

Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (Europe/Berlin), ausgenommen bundesweite Feiertage. In der Regel antworten wir innerhalb eines Werktags ab Eingang während der Servicezeiten. Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden automatisch erfasst, nach Eingangsreihenfolge priorisiert und am nächsten Werktag beantwortet.

Für Produktwahl, Kompatibilität und Mengenauslegung vor dem Kauf erreichen Sie unsere Fachberatung unter beratung@luftino.shop. Bei Bestelländerungen, Stornierungen, Rechnungskorrekturen und Rückgaben innerhalb der Frist ist betreuung@luftino.shop Ihr Kontakt. Mängel-, Transportschaden- und Echtheitsmeldungen bearbeitet unsere Qualitätssicherung unter pruefung@luftino.shop. Fragen zu Lieferstatus, Adresskorrekturen und Nachsendungen klären wir unter versand@luftino.shop. Die zentrale Annahme aller Anfragen erfolgt über support@luftino.shop.

Ihre Anfrage wird erfasst, kategorisiert und einem Ticket zugeordnet. Anschließend erfolgt die Bearbeitung oder eine interne Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung, und Sie erhalten eine Statusinformation. Bei Bestell- und Retourenfällen ist die After-Sales-Fachabteilung Ihr Ansprechpartner; bei Echtheitsstreitfällen wird der Vorgang an die Geschäftsführung der Betreibergesellschaft eskaliert. So stellen wir sicher, dass Ihr Anliegen schnellstmöglich an der richtigen Stelle bearbeitet wird.