Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-29

Versandrichtlinie von Luftino

Luftino auf luftino.shop ist ein unabhängiger Fachhandel für Wartung und Ersatzbedarf rund um Wohnraumlüftung und Heiztechnik. Diese Versandrichtlinie beschreibt Versandkosten, Freigrenze, Bestellablauf, Sendungsverfolgung und Hilfe bei Lieferfragen.

Operativ wird die Storefront von der Nordluft Service UG (haftungsbeschränkt) betrieben. Als unabhängige Betreibergesellschaft für spezialisierten Online-Fachversand rund um Haustechnik-Zubehör mit Sitz in Deutschland verantwortet sie Sortimentspflege, Bestellabwicklung und Kundenservice im Hintergrund. Dazu gehören die operative Steuerung von Sortiment, Produktdaten und Bestellabläufen, die Verantwortung für Serviceorganisation, Qualitätsprüfung und Reklamationsabwicklung sowie die Koordination von Beschaffung, Lagerpartnern und Versanddienstleistern.

1. Versandgebiet und Leistungsumfang

Wir versenden Bestellungen, die über luftino.shop aufgegeben werden, an die im Checkout hinterlegte Lieferanschrift. Bitte prüfen Sie vor Abschluss der Bestellung, ob alle Angaben zu Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land vollständig und korrekt sind.

Unser Sortiment umfasst Wartungs- und Ersatzbedarf der Marken Fernox, Eckerle, Fjord-Haus, Joseph Raab GmbH & Cie. KG und AKOST. Versanddetails zu einzelnen Artikeln, etwa besondere Handhabungshinweise, entnehmen Sie bitte den jeweiligen Produktdetails und den Angaben im Warenkorb und Checkout.

2. Versandkosten und Freigrenze

• Standardversand: 8,00 €
• Kostenloser Versand ab 45,00 €

Die Freigrenze und die Versandkosten werden automatisch im Warenkorb und im Checkout berechnet und in EUR ausgewiesen. Der Code LUFTINO15 ist ein Rabattcode für berechtigte Artikel und hat keinen Einfluss auf die Versandkostenberechnung.

3. Zahlungsarten und Bestellbestätigung

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Nach erfolgreicher Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und einer Übersicht Ihrer Bestell- und Lieferdaten.

Bitte bewahren Sie die Bestellnummer auf. Sie wird für alle Anfragen zu Bestellung, Lieferung und Retoure benötigt. Geben Sie bei Lieferfragen zusätzlich die hinterlegte Lieferanschrift und — sofern bereits erhalten — die Sendungsreferenz aus der Versandmitteilung an.

4. Adressgenauigkeit und Korrekturen vor Übergabe

Eine korrekte Lieferanschrift ist Voraussetzung für eine reibungslose Zustellung. Bitte kontrollieren Sie Ihre Angaben direkt nach der Bestellbestätigung.

Adresskorrekturen sind nur vor Übergabe an den Versandpartner möglich. Wenden Sie sich hierfür so schnell wie möglich an unseren Versandsupport unter versand@luftino.shop mit Bestellnummer und hinterlegter Lieferanschrift. Nach Übergabe an den Versandpartner richtet sich eine Änderung oder Nachsendung nach den Möglichkeiten des Versanddienstleisters.

5. Sendungsverfolgung und Teillieferungen

Sobald Ihre Bestellung an den Versandpartner übergeben wurde, erhalten Sie — sofern verfügbar — eine Versandmitteilung mit Sendungsreferenz zur Sendungsverfolgung.

Bei umfangreichen Bestellungen kann ein Versand in mehreren Paketen erfolgen. In diesem Fall können getrennte Sendungsreferenzen und getrennte Zustellereignisse entstehen. Bei Lieferfragen nennen Sie bitte jeweils Bestellnummer und betreffende Sendungsreferenz.

6. Zustellereignisse, Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung

Bitte verfolgen Sie den Lieferstatus über die mitgeteilte Sendungsreferenz. Zustellhindernisse wie Abwesenheit, unvollständige Adresse, Ablagehinweise des Versandpartners oder operative Verzögerungen werden in der Regel in der Sendungsverfolgung angezeigt.

• Prüfen Sie bei Verzögerung zunächst den aktuellen Status beim Versandpartner.
• Beachten Sie Abholfristen und Benachrichtigungen bei fehlgeschlagener Zustellung.
• Melden Sie sich bei anhaltendem Stillstand oder unklarem Status bei unserem Versandsupport.

Unser Versandsupport übernimmt die Statusabfrage beim Versandpartner und klärt Zustellhindernisse mit den Versandpartnern. Bei Verlust wird eine Nachforschung oder ein Ersatzversand eingeleitet.

7. Fehlende oder beschädigte Pakete

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung nach Erhalt umgehend auf Vollständigkeit und äußerlich erkennbare Transportschäden.

• Fehlendes Paket: Prüfen Sie Sendungsverfolgung, Ablageorte und Nachbarschaftsabgabe, und melden Sie den Fall mit Bestellnummer, Lieferanschrift und Sendungsreferenz.
• Beschädigtes Paket: Dokumentieren Sie den Schaden möglichst mit Fotos von Verpackung und Inhalt und bewahren Sie Verpackung und Inhalt bis zur Klärung auf.

Bei haftungsrelevanten Transportschäden erfolgt eine Eskalation an die Fachabteilung für After-Sales bei Bestell- und Retourenfällen. Garantieinformationen richten sich ergänzend nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben.

8. Rückgaben im Zusammenhang mit Lieferungen

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Für Fragen zu Bestellung, Lieferung und Retoure wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren Kundensupport. Halten Sie Bestellnummer, Name und Anliegen in der ersten Nachricht bereit.

9. Supportkanäle und Bearbeitungsablauf

Primärer Kundensupport

Zentrale Annahme aller Anfragen über den hinterlegten Primärkanal: support@luftino.shop für Fragen zu Bestellung, Lieferung und Retoure.

• Aufgaben: Zentrale Annahme aller Anfragen, Vorsortierung und Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung, Sendungsverfolgung bei Übergabe an Versandpartner.
• Ablauf: Erfassung, Kategorisierung und Ticketvergabe, Bearbeitung oder interne Weiterleitung mit Statusinfo.
• Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb von einem Werktag ab Eingang während der Servicezeiten.
• Eskalation: Fachabteilung für After-Sales bei Bestell- und Retourenfällen.

Dedizierter Versandsupport

Für Lieferstatus, Adresskorrekturen vor Übergabe und Nachsendungen sowie zur Klärung von Zustellhindernissen mit Versandpartnern: versand@luftino.shop.

• Ablauf: Statusabfrage beim Versandpartner, Einleitung von Nachforschung oder Ersatzversand bei Verlust.
• Antwortzeit: In der Regel innerhalb eines Werktags.
• Bitte angeben: Bestellnummer und hinterlegte Lieferanschrift sowie Sendungsreferenz nach Versandmitteilung, falls bereits erhalten.
• Eskalation: Fachabteilung für After-Sales bei haftungsrelevanten Transportschäden.

Servicezeiten

Servicezeiten nach Europe/Berlin: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, ausgenommen bundesweite Feiertage. Eingänge außerhalb der Zeiten werden automatisch erfasst, nach Eingangsreihenfolge priorisiert und am nächsten Werktag beantwortet. Persönliche Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung gehören zu unserem Serviceversprechen.

10. Betreiber und Kontaktadresse

Luftino
Lübecker Straße 27, 22087 Hamburg, Deutschland
E-Mail allgemein: support@luftino.shop
E-Mail Versand: versand@luftino.shop
Shop: luftino.shop