Kontakt

Ihr Kontakt zu Luftino – Service, Beratung und Unterstützung

Luftino ist ein unabhängiger Fachhandel für Wartung und Ersatzbedarf rund um Wohnraumlüftung und Heiztechnik. Seit 2019 vergleichen wir das Sortiment von Fernox, Eckerle, Fjord-Haus, Joseph Raab GmbH & Cie. KG und AKOST – mit klaren Servicefakten und persönlicher Unterstützung vor und nach dem Kauf. Betrieben wird die Storefront von der Nordluft Service UG (haftungsbeschränkt), einer unabhängigen Betreibergesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortimentspflege, Bestellabwicklung und Kundenservice im Hintergrund verantwortet.

Unser Anliegen ist es, Ihnen den passenden Servicekanal schnell und nachvollziehbar zu machen. Ob Produktwahl, Bestellstatus oder eine Rückfrage zur Rechnung – auf dieser Seite finden Sie die richtige Anlaufstelle.

Allgemeine Servicezeiten und Erreichbarkeit

Unser gemeinsames Servicefenster für alle Fachabteilungen liegt in der Zeitzone Europe/Berlin:

• Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, ausgenommen bundesweite Feiertage.
• Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden automatisch erfasst, nach Eingangsreihenfolge priorisiert und am nächsten Werktag beantwortet.

Die primäre Kontaktadresse für alle allgemeinen Anliegen ist support@luftino.shop. Von dort aus erfolgt die Erfassung, Kategorisierung und Ticketvergabe sowie die Bearbeitung oder interne Weiterleitung mit Statusinformation an die zuständige Fachabteilung. In der Regel erhalten Sie innerhalb eines Werktags eine erste Rückmeldung. Bei Bestell- und Retourenfällen wird intern an die Fachabteilung für After-Sales eskaliert.

Damit wir Ihnen schnell helfen können, geben Sie bitte in Ihrer ersten Nachricht stets an:

• Ihre Bestellnummer, Ihren Namen und Ihr Anliegen.
• Bei Lieferfragen zusätzlich die hinterlegte Lieferanschrift und, falls vorhanden, die Sendungsreferenz.

Unsere Fachabteilungen im Überblick

Je nach Thema erreichen Sie direkt die passende Abteilung. Wählen Sie den Kanal, der Ihrem Anliegen am nächsten kommt – so vermeiden Sie Umwege und wir können gezielt antworten.

Beratung vor dem Kauf (Pre-Sales)

E-Mail: beratung@luftino.shop

Sie sind unsicher, welches Ersatzteil oder Zubehör zu Ihrer Anlage passt? Unser Pre-Sales-Team unterstützt Sie bei Produktwahl, Kompatibilität und Mengenauslegung vor der Bestellung. Wir prüfen Ihre Anfrage anhand der Herstellerunterlagen und empfehlen bei Nichtverfügbarkeit geeignete Alternativen. Bei technischen Zweifelsfällen erfolgt eine Eskalation an die Fachabteilung für Qualitätssicherung. In der Regel antworten wir innerhalb eines Werktags.

Bitte senden Sie uns für eine zügige Bearbeitung:

• Gerätetyp, vorhandene Typenbezeichnung und Einsatzbereich.
• Bei Ersatzfragen: Fotos vom Typenschild.

After-Sales: Bestellungen, Änderungen und Rückgaben

E-Mail: betreuung@luftino.shop

Das After-Sales-Team kümmert sich um Bestelländerungen, Stornierungen und Rechnungskorrekturen sowie um die Abwicklung von Rückgaben innerhalb der hinterlegten Rückgabefrist. Wir prüfen den Bestellstatus und die Rückgabevoraussetzungen und teilen Ihnen die nächsten Schritte inklusive Versandhinweisen mit. Bei Bedarf erfolgt eine Eskalation an die zentrale Bestellsteuerung der Betreibergesellschaft. Die erste Rückmeldung erhalten Sie in der Regel innerhalb eines Werktags.

Bitte nennen Sie uns:

• Ihre Bestellnummer und den betroffenen Artikel.
• Ihre gewünschte Lösung: Umtausch, Gutschrift oder Rückabwicklung.

Qualitätssicherung und Reklamationen

E-Mail: pruefung@luftino.shop

Die Qualitätssicherung bearbeitet Mängel-, Transportschaden- und Echtheitsmeldungen. Wir führen eine Befundprüfung mit Beschaffungs- und Produktdaten durch und unterbreiten Ihnen einen dokumentierten Lösungsvorschlag mit Frist. Bei Echtheitsstreitfällen erfolgt eine Eskalation an die Geschäftsführung der Betreibergesellschaft. Die erste Rückmeldung erhalten Sie in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.

Zur Prüfung benötigen wir:

• Bestellnummer, Fotos und eine Mangelbeschreibung gemäß unserer Einreichungsliste.
• Die Angabe, ob die Ware bereits montiert oder noch originalverpackt ist.

Recht und Datenschutz

E-Mail: recht@luftino.shop

Diese Abteilung bearbeitet Datenschutz-, Widerrufs- und Impressumsanfragen sowie Betroffenenrechte und rechtliche Hinweise. Nach rechtlicher Prüfung und interner Abstimmung erhalten Sie eine schriftliche Stellungnahme mit Maßnahmenbeschreibung. Bei Bedarf erfolgt eine Eskalation an den externen Datenschutzbeauftragten. Die erste Rückmeldung erhalten Sie in der Regel innerhalb von drei Werktagen.

Für eine zügige Bearbeitung bitten wir um:

• Ihren Namen, den gewünschten Kontaktweg und Ihr konkretes Anliegen.
• Bei Datenschutzanfragen einen geeigneten Nachweis Ihrer Identität.

Versand und Lieferstatus

E-Mail: versand@luftino.shop

Der Versand-Support beantwortet Fragen zum Lieferstatus, führt Adresskorrekturen vor Übergabe und Nachsendungen durch und klärt Zustellhindernisse mit unseren Versandpartnern. Bei Verlust leiten wir eine Nachforschung oder einen Ersatzversand ein; bei haftungsrelevanten Transportschäden erfolgt eine Eskalation an die Fachabteilung für After-Sales. Die erste Rückmeldung erhalten Sie in der Regel innerhalb eines Werktags.

Halten Sie bitte bereit:

• Ihre Bestellnummer und die hinterlegte Lieferanschrift.
• Die Sendungsreferenz, sofern Sie diese bereits erhalten haben.

Betreibergesellschaft und Anschrift

Luftino wird operativ von der Nordluft Service UG (haftungsbeschränkt) betrieben, einer unabhängigen Betreibergesellschaft für spezialisierten Online-Fachversand rund um Haustechnik-Zubehör mit Sitz in Deutschland. Zu ihren Aufgaben gehören die operative Steuerung von Sortiment, Produktdaten und Bestellabläufen der Storefront sowie die Verantwortung für Serviceorganisation, Qualitätsprüfung und Reklamationsabwicklung. Sie koordiniert zudem Beschaffung, Lagerpartner und Versanddienstleister.

Postanschrift des Händlers:

Luftino
Lübecker Straße 27
22087 Hamburg
Deutschland

Primäre Support-Adresse: support@luftino.shop

Häufige Fragen zur Kontaktaufnahme