Zuletzt aktualisiert: 2026-09-29
Rückgaberecht bei Luftino
Luftino ist ein unabhängiger Fachhandel für Wartung und Ersatzbedarf rund um Wohnraumlüftung und Heiztechnik mit Sitz in der Lübecker Straße 27, 22087 Hamburg, Deutschland. Diese Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie gilt für alle Bestellungen über luftino.shop.
Die Storefront wird operativ von der Nordluft Service UG (haftungsbeschränkt) betrieben. Als unabhängige Betreibergesellschaft für spezialisierten Online-Fachversand rund um Haustechnik-Zubehör mit Sitz in Deutschland verantwortet sie Sortimentspflege, Bestellabwicklung und Kundenservice im Hintergrund, einschließlich der Serviceorganisation, Qualitätsprüfung und Reklamationsabwicklung.
Rückgabefrist
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich ist das Lieferdatum an die von Ihnen hinterlegte Lieferanschrift.
Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser Frist an, damit wir die Rückgabevoraussetzungen prüfen und Ihnen die nächsten Schritte mitteilen können.
Voraussetzungen für Rückgabe und Erstattung
- Der Artikel muss aus einer Bestellung bei luftino.shop stammen und anhand der Bestellnummer nachvollziehbar sein.
- Jeder Artikel wird vor Freischaltung auf Herstellerzuordnung, korrekte Typangaben und vollständige Lieferumfangsbeschreibung geprüft. Bitte vergleichen Sie bei Erhalt Typenbezeichnung, Verpackungssiegel und Lieferumfang mit Ihrer Bestellbestätigung.
- Bitte sichern Sie bei Abweichungen Fotos von Produkt, Typenschild und Verpackung.
- Für eine zügige Bearbeitung teilen Sie uns Ihre gewünschte Lösung mit: Umtausch, Gutschrift oder Rückabwicklung.
Zustand der Ware
Wir bitten Sie, die Ware möglichst in unbenutztem Zustand und in der Originalverpackung zurückzusenden. Bitte geben Sie bei Ihrer Meldung an, ob die Ware bereits montiert oder noch originalverpackt ist.
Bei Mängeln, Transportschäden oder Echtheitszweifeln ist eine Montage nicht erforderlich – sichern Sie stattdessen Fotos der Abweichung und melden Sie den Fall an unsere Qualitätssicherung.
So starten Sie eine Rückgabe
Der Kundensupport ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Lieferung und Retoure erreichbar. So gehen Sie vor:
- 1. Anfrage senden: Wenden Sie sich per E-Mail an support@luftino.shop für die zentrale Annahme oder direkt an betreuung@luftino.shop für Bestelländerungen, Stornierungen, Rechnungskorrekturen und die Abwicklung von Rückgaben innerhalb der Rückgabefrist.
- 2. Angaben beifügen: Nennen Sie in der ersten Nachricht Bestellnummer, Name und Anliegen, den betroffenen Artikel sowie Ihre gewünschte Lösung (Umtausch, Gutschrift oder Rückabwicklung). Bei Lieferfragen ergänzen Sie bitte die hinterlegte Lieferanschrift und die Sendungsreferenz, sofern vorhanden.
- 3. Prüfung und nächste Schritte: Die Abteilung After-Sales prüft Bestellstatus und Rückgabevoraussetzungen und teilt Ihnen die nächsten Schritte inklusive Versandhinweisen mit.
Servicezeiten und Bearbeitung
- Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (Europe/Berlin), ausgenommen bundesweite Feiertage.
- Erstreaktion After-Sales und Primärsupport: in der Regel innerhalb von einem Werktag ab Eingang während der Servicezeiten.
- Ablauf Primärsupport: Erfassung, Kategorisierung und Ticketvergabe, danach Bearbeitung oder interne Weiterleitung mit Statusinfo, bei Bedarf Eskalation an die Fachabteilung für After-Sales bei Bestell- und Retourenfällen.
- Eingänge außerhalb der Zeiten werden automatisch erfasst, nach Eingangsreihenfolge priorisiert und am nächsten Werktag beantwortet.
Prüfung bei Beschädigung, Falschlieferung, Qualität und Echtheit
Luftino bietet ausschließlich originale Herstellerware in ungeöffneter, rückverfolgbarer Lieferkette an, ohne umverpackte oder aufbereitete Ware. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Großhändler und dokumentierte Herstellerkanäle mit chargenfähigen Lieferscheinen.
Zur Qualitätssicherung gehören Eingangskontrolle auf Verpackungsintegrität, Typenschildabgleich und Stichprobenprüfung vor Einlagerung sowie Nachkontrolle bei Auffälligkeiten.
Was Sie bei Beanstandungen einreichen sollten
- Bestellnummer und Artikelbezeichnung aus der hinterlegten Bestellhistorie
- Fotos von Produkt, Typenschild und Verpackung inklusive erkennbarer Abweichung
- Kurze Beschreibung von Feststellungszeitpunkt und Mangelbild
- Angabe, ob die Ware bereits montiert oder noch originalverpackt ist
Bitte senden Sie Mängel-, Transportschaden- und Echtheitsmeldungen an die Qualitätssicherung unter pruefung@luftino.shop.
Prüfablauf und Information
- Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer und zuständiger Fachstelle
- Abgleich mit Beschaffungscharge und Herstellerunterlagen, einschließlich Befundprüfung mit Beschaffungs- und Produktdaten sowie Nachverfolgung von Chargen und Herstellerfreigaben
- Rückmeldung mit Befund und konkretem Lösungsvorschlag, einschließlich dokumentiertem Lösungsvorschlag mit Frist
Befund und Lösung werden innerhalb der angegebenen Servicezeiten zügig mitgeteilt, in der Regel innerhalb von zwei Werktagen durch die Qualitätssicherung. Ersatz oder Erstattung wird nach Freigabe ohne unnötige Verzögerung umgesetzt. Bei Echtheitsstreitfällen erfolgt die Eskalation an die Geschäftsführung der Betreibergesellschaft, bei After-Sales-Fällen an die zentrale Bestellsteuerung der Betreibergesellschaft.
Erstattung
Nach Freigabe Ihrer Rückgabe erhalten Sie je nach Fall:
- Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückabwicklung – bei bestätigter Abweichung von Echtheit oder Qualität nach Ihrer Wahl, zuzüglich Erstattung nachweisbarer Rücksendekosten.
- Bei regulären Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung: Gutschrift oder Rückabwicklung entsprechend Ihrer gewünschten Lösung.
- Erstattungen erfolgen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsart. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Umtausch
Wenn Sie einen Umtausch wünschen, geben Sie dies bitte mit Bestellnummer, betroffenem Artikel und gewünschtem Ersatzartikel an. Die After-Sales-Abteilung prüft Verfügbarkeit und teilt Ihnen Versandhinweise für Rücksendung und Ersatzlieferung mit.
Versandkosten
Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
Ursprüngliche Standardversandkosten werden im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen behandelt und bei berechtigten Mängel- oder Echtheitsfällen werden zusätzlich nachweisbare Rücksendekosten erstattet. Bitte bewahren Sie hierfür Belege auf und stimmen Sie die Rücksendung vorab mit dem After-Sales-Team ab.
Garantie und Produktsupport
Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben. Bitte prüfen Sie die Angaben auf der jeweiligen Produktseite und wenden Sie sich bei Fragen an support@luftino.shop.
Luftino vergleicht das Sortiment von Fernox, Eckerle, Fjord-Haus, Joseph Raab GmbH & Cie. KG und AKOST mit klaren Servicefakten und Kaufdetails für Wartung und Ersatz. Es gilt unsere Servicezusage: Persönliche Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung.
Kontakt für Rückgaben und Reklamationen
- Zentraler Support (Bestellung, Lieferung, Retoure): support@luftino.shop – zentrale Annahme aller Anfragen über den hinterlegten Primärkanal, Vorsortierung und Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung, Sendungsverfolgung bei Übergabe an Versandpartner.
- After-Sales (Rückgaben, Storno, Rechnungskorrektur): betreuung@luftino.shop – Bestelländerungen, Stornierungen und Rechnungskorrekturen sowie Abwicklung von Rückgaben innerhalb der hinterlegten Rückgabefrist. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktags.
- Qualitätssicherung (Mängel, Transportschaden, Echtheit): pruefung@luftino.shop – Mängel-, Transportschaden- und Echtheitsmeldungen sowie Nachverfolgung von Chargen und Herstellerfreigaben. Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
Luftino – Lübecker Straße 27, 22087 Hamburg, Deutschland – Storefront: luftino.shop