Datenschutzrichtlinie

Datenschutzrichtlinie

Datenschutzerklärung

Zuletzt aktualisiert am 29. September 2026

Diese Datenschutzerklärung erläutert, wie personenbezogene Daten beim Besuch und bei der Nutzung des Online-Shops unter luftino.shop verarbeitet werden. Luftino ist ein unabhängiger Fachhandel für Wartung und Ersatzbedarf rund um Wohnraumlüftung und Heiztechnik und vergleicht das Sortiment unter anderem von Fernox, Eckerle, Fjord-Haus, Joseph Raab GmbH & Cie. KG und AKOST mit klaren Servicefakten und Kaufdetails für Wartung und Ersatz.

1. Verantwortlichkeiten und Rollen

Betreiber der Storefront und Anbieter im Sinne der datenschutzrechtlichen Vorschriften ist Nordluft Service UG (haftungsbeschränkt), Lübecker Straße 27, 22087 Hamburg, Deutschland. Nordluft Service UG (haftungsbeschränkt) ist eine unabhängige Betreibergesellschaft für spezialisierten Online-Fachversand rund um Haustechnik-Zubehör mit Sitz in Deutschland. Sie betreibt die Storefront operativ und verantwortet Sortimentspflege, Bestellabwicklung und Kundenservice im Hintergrund.

Zu den operativen Aufgaben von Nordluft Service UG (haftungsbeschränkt) gehören:

• die operative Steuerung von Sortiment, Produktdaten und Bestellabläufen der Storefront,
• die Verantwortung für Serviceorganisation, Qualitätsprüfung und Reklamationsabwicklung,
• die Koordination von Beschaffung, Lagerpartnern und Versanddienstleistern.

Sofern in dieser Erklärung von „wir“, „uns“ oder „Luftino“ die Rede ist, bezieht sich dies auf den unter luftino.shop betriebenen Shop in der Verantwortung der Nordluft Service UG (haftungsbeschränkt).

Der Store wird ausschließlich unter der Domain luftino.shop betrieben. Externe oder offizielle Domains Dritter werden nicht als dieser Store ausgegeben.

2. Welche Daten wir verarbeiten

2.1 Von Ihnen bereitgestellte Informationen

Wir verarbeiten personenbezogene Daten, die Sie uns aktiv mitteilen, insbesondere wenn Sie:

• eine Bestellung aufgeben,
• ein Kundenkonto anlegen oder nutzen,
• den Kundensupport kontaktieren,
• eine Retoure anmelden oder abwickeln,
• sich zu Produkten, Dienstleistungen oder Angeboten erkundigen.

Hierzu können insbesondere gehören:

• Name und Anschrift,
• E-Mail-Adresse und, sofern angegeben, Telefonnummer,
• Liefer- und Rechnungsanschrift,
• Bestell- und Zahlungsinformationen,
• Inhalte Ihrer Anfragen und Korrespondenz mit uns.

2.2 Automatisch erfasste Informationen

Bei jedem Besuch unseres Online-Shops werden automatisch bestimmte Informationen erfasst, die Ihr Browser an unseren Server übermittelt. Dazu zählen in der Regel:

• IP-Adresse,
• Datum und Uhrzeit des Zugriffs,
• aufgerufene Seiten und Inhalte,
• Browsertyp, Browserversion und verwendetes Betriebssystem,
• gegebenenfalls die zuvor besuchte Seite (Referrer-URL).

Diese Daten dienen der technischen Bereitstellung, der Systemsicherheit und der Fehleranalyse.

2.3 Transaktions- und Supportdaten

Im Zusammenhang mit Bestellungen, Lieferungen, Rückgaben und Supportanfragen verarbeiten wir Transaktions- und Kommunikationsdaten. Hierzu gehören:

• Bestellnummer und Bestelldetails,
• Versand- und Sendungsinformationen,
• Retouren- und Reklamationsdaten,
• Korrespondenzverläufe mit unserem Kundensupport.

Der Kundensupport ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Lieferung und Retoure erreichbar unter support@luftino.shop.

3. Zwecke der Verarbeitung

Wir verarbeiten personenbezogene Daten zu folgenden Zwecken:

• Bereitstellung und Betrieb des Online-Shops unter luftino.shop,
• Abwicklung von Bestellungen, Lieferungen und Zahlungen,
• Bearbeitung von Rückgaben innerhalb der geltenden Rückgabefristen,
• Erbringung von Kundenservice und Support,
• Beantwortung von Anfragen zu Bestellung, Lieferung und Retoure,
• Gewährleistung der IT-Sicherheit und Fehlerbehebung,
• Erfüllung rechtlicher Pflichten, insbesondere handels- und steuerrechtlicher Aufbewahrungspflichten.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Diese Angabe dient ausschließlich der Erläuterung des Rückgabeprozesses im Rahmen der Vertragsabwicklung und Supportbearbeitung.

4. Rechtsgrundlagen

Soweit die DSGVO anwendbar ist, stützen wir die Verarbeitung personenbezogener Daten auf folgende Rechtsgrundlagen:

• Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO – Erfüllung eines Vertrags oder Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen, insbesondere bei Bestellungen und Lieferungen,
• Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO – Erfüllung rechtlicher Verpflichtungen, etwa handels- und steuerrechtlicher Aufbewahrungspflichten,
• Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO – Wahrung berechtigter Interessen, etwa an der sicheren und stabilen Bereitstellung des Online-Shops sowie an der Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen,
• Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO – Einwilligung, soweit Sie uns eine solche erteilt haben, etwa bei bestimmten Cookies oder Kommunikationskanälen.

Erteilte Einwilligungen können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.

5. Weitergabe an Dienstleister

Zur Erbringung unserer Leistungen setzen wir sorgfältig ausgewählte Dienstleister ein, die in unserem Auftrag tätig werden können (Auftragsverarbeiter) oder als eigenständige Verantwortliche agieren. Dazu zählen insbesondere:

• Versand- und Logistikdienstleister,
• Zahlungsdienstleister,
• IT- und Hosting-Dienstleister,
• Anbieter von Kundenservice- und Ticketsystemen.

Eine Weitergabe personenbezogener Daten erfolgt nur, soweit dies zur Vertragserfüllung, zur Erbringung unserer Leistungen oder aufgrund gesetzlicher Verpflichtungen erforderlich ist. Sofern Dienstleister in unserem Auftrag Daten verarbeiten, geschieht dies auf Grundlage entsprechender Verträge zur Auftragsverarbeitung.

6. Zahlungsabwicklung

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Zahlungsabwicklung erfolgt über die jeweiligen Zahlungsdienstleister. Die im Rahmen der Zahlung erforderlichen Daten werden direkt an den Zahlungsdienstleister übermittelt und dort nach dessen eigenen Datenschutzbestimmungen verarbeitet. Wir erhalten in der Regel keine vollständigen Zahlungsdaten wie vollständige Kreditkartennummern, sondern lediglich Informationen über den Zahlungsstatus und abrechnungsrelevante Angaben, soweit dies zur Bestellabwicklung erforderlich ist.

7. Cookies und ähnliche Technologien

Unser Online-Shop verwendet Cookies und ähnliche Technologien, um den Betrieb der Storefront zu ermöglichen, die Nutzung komfortabler zu gestalten und die Sicherheit des Angebots zu gewährleisten. Cookies sind kleine Textdateien, die auf Ihrem Endgerät gespeichert werden.

Wir unterscheiden grundsätzlich zwischen:

• Technisch notwendigen Cookies, die für den Betrieb des Shops, etwa für Warenkorb, Login oder Sicherheitsfunktionen, erforderlich sind,
• Funktionalen Cookies, die Einstellungen und die Nutzung erleichtern,
• Analyse- oder Marketing-Cookies, soweit diese eingesetzt werden, um die Nutzung des Shops auszuwerten oder Inhalte bedarfsgerecht zu gestalten; diese werden, soweit erforderlich, nur mit Ihrer Einwilligung gesetzt.

Sie können Ihre Cookie-Einstellungen jederzeit in Ihrem Browser anpassen und Cookies löschen oder blockieren. Bitte beachten Sie, dass der Shop bei deaktivierten technisch notwendigen Cookies möglicherweise nicht vollständig genutzt werden kann.

8. Sicherheit der Verarbeitung

Wir treffen geeignete technische und organisatorische Maßnahmen, um personenbezogene Daten gegen Verlust, Zerstörung, Missbrauch und unbefugten Zugriff zu schützen. Dazu gehören unter anderem der Einsatz gesicherter Übertragungsprotokolle, Zugriffsbeschränkungen und die regelmäßige Überprüfung unserer Systeme. Die konkreten Maßnahmen richten sich nach dem Stand der Technik und dem Risiko der jeweiligen Verarbeitung.

9. Speicherdauer

Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie es für die jeweiligen Zwecke erforderlich ist oder wie es gesetzliche Aufbewahrungsfristen vorsehen. Bestell- und Rechnungsdaten unterliegen in der Regel handels- und steuerrechtlichen Aufbewahrungsfristen. Support- und Kommunikationsdaten speichern wir so lange, wie dies zur Bearbeitung Ihres Anliegens und zur Wahrung berechtigter Interessen erforderlich ist. Nach Ablauf der Fristen werden die Daten gelöscht oder anonymisiert, sofern keine weitere gesetzliche Grundlage für eine längere Speicherung besteht.

10. Ihre Rechte und Wahlmöglichkeiten

Sie haben nach Maßgabe der anwendbaren Datenschutzvorschriften folgende Rechte:

• Auskunft über die zu Ihrer Person verarbeiteten Daten,
• Berichtigung unrichtiger oder unvollständiger Daten,
• Löschung Ihrer Daten, soweit keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen,
• Einschränkung der Verarbeitung,
• Datenübertragbarkeit, soweit die Voraussetzungen erfüllt sind,
• Widerspruch gegen Verarbeitungen, die auf berechtigten Interessen beruhen,
• Widerruf erteilter Einwilligungen mit Wirkung für die Zukunft.

Darüber hinaus haben Sie das Recht, sich bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde zu beschweren.

Für die Bearbeitung Ihrer Betroffenenrechte halten Sie bitte insbesondere folgende Angaben bereit:

• Name, Kontaktweg und konkretes Anliegen,
• bei Datenschutzanfragen einen Nachweis Ihrer Identität in geeigneter Form.

11. Kontakt für Datenschutz- und Rechtsanfragen

Unsere Abteilung für rechtliche und datenschutzbezogene Anfragen erreichen Sie unter recht@luftino.shop. Diese Abteilung ist zuständig für:

• Datenschutz-, Widerrufs- und Impressumsanfragen,
• die Bearbeitung von Betroffenenrechten und rechtlichen Hinweisen.

Der Bearbeitungsprozess für Ihre Anfrage umfasst in der Regel:

• die rechtliche Prüfung und interne Abstimmung,
• eine schriftliche Stellungnahme mit Maßnahmenbeschreibung.

Die erste Rückmeldung erfolgt in der Regel innerhalb von drei Werktagen. Eine Eskalation an einen externen Datenschutzbeauftragten erfolgt bei Bedarf.

Für allgemeine Fragen zu Bestellung, Lieferung und Retoure steht Ihnen unser Kundensupport unter support@luftino.shop zur Verfügung. Die Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (Europe/Berlin), ausgenommen bundesweite Feiertage. Eingänge außerhalb dieser Zeiten werden automatisch erfasst, nach Eingangsreihenfolge priorisiert und am nächsten Werktag beantwortet. In der Regel antworten wir innerhalb von einem Werktag ab Eingang während der Servicezeiten.

Bitte nennen Sie in Ihrer ersten Nachricht an den Support insbesondere:

• Bestellnummer, Name und Anliegen,
• bei Lieferfragen die hinterlegte Lieferanschrift und, sofern vorhanden, die Sendungsreferenz.

12. Minderjährige

Unser Angebot richtet sich nicht an Kinder oder Jugendliche im Sinne einer gezielten Erhebung von deren Daten. Sollten wir Kenntnis davon erhalten, dass personenbezogene Daten von Minderjährigen ohne erforderliche Zustimmung verarbeitet wurden, werden wir diese Daten unverzüglich löschen, sofern keine gesetzlichen Verpflichtungen entgegenstehen.

13. Änderungen dieser Datenschutzerklärung

Wir behalten uns vor, diese Datenschutzerklärung anzupassen, wenn sich unser Angebot, unsere Datenverarbeitung oder die rechtlichen Rahmenbedingungen ändern. Die jeweils aktuelle Version ist unter der Domain luftino.shop abrufbar. Es gilt die zu Beginn dieser Erklärung genannte Version mit dem Datum der letzten Aktualisierung.